Sommaire
Présentation du service
Visualisez les appareils disponibles
Créez-vous un compte
Connectez-vous à votre compte
Réservez un appareil
Récupérez un appareil
Vous rencontrez un problème au moment de la récupération de l'appareil
Utilisez un appareil
Vous rencontrez un problème pendant votre utilisation
Rendez un appareil
Vous rencontrez un problème au moment de rendre l'appareil
Visualisez vos réservations et votre historique de réservation
Modifiez ou annulez votre réservation
Modifiez vos informations personnelles
Nous contacter pour signaler un problème ou nous donner votre avis sur votre utilisation du service
Que se passe-t-il si vous rapportez un appareil en retard ?
Que se passe-t-il si vous ne rapportez pas un appareil sous 24 heure après la fin de votre réservation ?
Que se passe-t-il si vous rapportez un appareil en mauvais état ?
Vidéo tutoriel
Présentation du service
Les Biens en Commun propose un service de location de petit électroménager stockés dans des casiers connectés installés dans votre immeuble.
Connectez-vous au site internet, créez-vous un compte et réservez un appareil pour un ou plusieurs créneaux au moment de votre choix.
Un créneau correspond à une durée d’utilisation et à un coût, et il est spécifique à chaque appareil.
LBEC assure un entretien régulier du matériel mais il vous est demandé de rendre l’appareil propre et fonctionnel après chaque utilisation.
Visualisez les appareils disponibles
- Cliquez sur Appareils disponibles en haut de cette page.
- Vous verrez alors apparaître une image de chacun des appareils disponibles dans les casiers.
- Cliquez sur une image pour obtenir un descriptif de l’appareil ainsi que le tarif et la durée d’utilisation d’un créneau.
- En cliquant sur les boutons correspondants, vous aurez la possibilité de visualiser et/ou télécharger : le guide utilisateur du fabricant, les consignes de sécurité du fabricant, et la fiche utilisateur de 2 pages rédigée par LBEC.
- La lecture de ces documents est obligatoire avant de vous servir de l’appareil correspondant.
Créez-vous un compte
Pensez à créer votre compte plusieurs heures avant votre première réservation afin de laisser le temps à l’administrateur de l’activer. Votre demande de création ne sera acceptée que si vous résidez dans une résidence équipée par LBEC.
La création d’un compte est indispensable à l’utilisation du service.
- Cliquez sur Mon compte en haut de cette page.
- Renseignez votre prénom, nom, adresse email, téléphone, date d’anniversaire et définissez un mot de passe.
- Ces informations ne seront utilisées que pour assurer le bon fonctionnement du service. Vous avez un droit de regard sur l’utilisation qui en est faîte : Politique de Protection des Données Personnelles
- Cliquez sur « Créer Mon compte ».
- Un email de validation vous sera envoyé, et un autre une fois que votre demande aura été validée par l’administrateur.
- Votre compte sera alors activé et vous pourrez réserver un appareil.
Connectez-vous à votre compte
- Une fois que votre compte est actif, connectez-vous en cliquant sur Se Connecter en haut de cette page.
- Renseignez votre identifiant (votre adresse email) et votre mot de passe et cliquez sur « Me connecter ».
- En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ». On vous demandera alors votre email et un mail vous sera envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Réservez un appareil
Vous ne pouvez finaliser une réservation sans vous être crée et connecté à un compte. Pour ce faire, reportez-vous aux instructions données dans la sous-section « Création d’un compte ».
- Après vous être connecté à votre compte, cliquez sur Réserver un appareil en haut de cette page.
- Vous verrez alors apparaître une image de chacun des appareils disponibles dans les casiers.
- Cliquez sur l’image de l’appareil qui vous intéresse.
- Vous verrez apparaître les différents exemplaires de l’appareil avec le tarif et la durée d’utilisation d’un créneau.
- Cliquez sur un des exemplaires.
- Choisissez le nombre de créneaux d’utilisation que vous voulez réserver.
- Le prix de location sera égal au prix d’un créneau multiplié par le nombre de créneaux réservé.
- Un calendrier apparait. Choisissez le jour où vous voulez utiliser l’appareil.
- Choisissez l’horaire de début de réservation parmi ceux disponibles ce jour-là.
- La disponibilité prend en compte les réservations déjà effectuées et le temps d’utilisation que vous demandez.
- Après les avoir lus, cochez la case « J’accepte les Conditions Générales de Location et Politique de Protection des Données Personnelles ».
- Cliquez sur poursuivre ma réservation.
- Une page apparait récapitulant votre réservation. Cliquez sur « Confirmer ma réservation » pour la confirmer ou « Modifier ma réservation » pour revenir en arrière.
- Après avoir confirmé, il vous est demandé de renseigner vos identifiants de carte bleue et de cliquez sur « Payer » pour finaliser votre réservation.
- LBEC fait appel aux solutions de paiement développées par Stripe, une référence dans le domaine. Votre paiement est donc entièrement sécurisé.
- Une page confirme votre réservation et vous en donne les détails.
- En parallèle, un email vous est adressé avec un mot de passe et un QR code.
- Vous utiliserez un de ces deux identifiants pour ouvrir le casier au début de votre réservation.
Récupérez un appareil
- En cas de problème (appareil non utilisable), reportez-vous aux instructions ci-dessous (et données dans la section « Support et contact ») en haut de cette page.
- Si l’appareil n’a pas été rendu par l’utilisateur précédent, vous recevrez un sms 7 minutes avant le début de votre réservation. Cette dernière sera annulée automatiquement et nous vous rembourserons la somme dépensée. Nous espérons que cette situation se produira très rarement et des mesures seront prises contre la personne responsable.
- A partir du début de votre réservation, rendez-vous aux casiers et touchez l’écran pour l’activer.
- Renseignez sur l’interface votre code de réservation ou scannez votre QR code sur le lecteur situé en dessous de l’écran.
- Si vous avez perdu l’email contenant le code de réservation ou le QR Code, vous pouvez vous le faire renvoyer depuis l’espace « Mes réservations ».
- L’écran affiche alors le récapitulatif de votre réservation.
- Appuyez sur « Ouvrir le casier ».
- Le casier s’ouvre alors automatiquement.
- La réservation a dés lors commencé.
- Récupérez l’appareil.
- Refermez le casier.
Vous rencontrez un problème au moment de la récupération de l'appareil
Le casier ne s’ouvre pas au moment où vous souhaitez récupérer un appareil
- Envoyez-nous un mail à travers le formulaire de contact en nous indiquant le problème, votre prénom, nom, l’appareil réservé et la date et l’heure de votre réservation.
- Nous vous rembourserons après avoir vérifié sur place que le casier ne s’ouvre effectivement pas.
Le casier est vide quand il s’ouvre - Très faible probabilité car si l’utilisateur précédent n’a pas encore rendu l’appareil, vous recevrez un sms 7 minutes avant, votre réservation sera annulée et vous serez remboursez.
- Refermez le casier.
- Envoyez-nous un mail à travers le formulaire de contact en nous indiquant le problème, votre prénom, nom, l’appareil réservé et la date et l’heure de votre réservation.
- Nous vous rembourserons après avoir vérifié sur place que le casier est bien vide et que vous n’êtes pas responsable de l’absence de l’appareil.
Vous avez récupéré un appareil et il ne fonctionne pas ou est trop sale pour que vous souhaitiez l’utiliser
- Si vous ne l’avez pas encore fait, sortez-le du casier et refermez ce dernier.
- Prenez une photo de l’appareil montrant son état.
- Rendez l’appareil de manière normale.
- Envoyez-nous un mail à via le menu Support & Contact en nous indiquant le problème, votre prénom, nom l’appareil réservé et la date et l’heure de votre utilisation dans les 20 minutes qui suivent la récupération de l’appareil avec la photo en PJ.
- Nous vous rembourserons après avoir vérifié sur place que l’état de l’appareil est bien conforme à votre description et à vos photos.
- Vous pouvez réserver et utiliser un autre exemplaire du même appareil si disponible.
Utilisez un appareil
Merci de faire attention et de prendre soin du carton dans lequel la plupart des appareils sont stockés. Des emballages plus résistants seront probablement utilisés si la phase de test est un succès.
- Pensez à lire les guides utilisateurs et les consignes de sécurité avant de vous servir des appareils. Conformément aux Conditions Générales de Locations que vous aurez lues et validées au moment de votre réservation :
- Vous serez tenu de nous verser une partie voire l’intégralité de votre caution (définie dans les CGL) si une utilisation non conforme à ce qui est indiqué dans ces guides est responsable d’une éventuelle dégradation.
- Vous ne serez pas couvert en cas d’accident si ce dernier est dû à une utilisation non conforme à ce qui est indiqué dans ces guides.
- Les Biens en Commun mettent à votre disposition une fiche utilisation d’une page recto-verso vous permettant une prise en main plus rapide de l’appareil. Cela ne vous dispense néanmoins pas de la lecture du guide utilisateur et des consignes de sécurité fournis par le fabricant.
- A la fin de votre utilisation, rangez l’appareil, les ustensiles éventuels et les différents guides papiers dans le carton en faisant attention à ce dernier et rendez-vous aux casiers pour le rendre.
Vous rencontrez un problème pendant votre utilisation
- Prenez en une photo et rendez-le de manière normale.
- Envoyez-nous un mail à via le menu Support & Contact en nous indiquant le problème, votre prénom, votre nom, l’appareil réservé et la date et l’heure de votre réservation. Ajoutez-y la photo en PJ.
- Après avoir vérifié sur place l’état de l’appareil, il ne vous sera rien demandé si la casse s’avère accidentelle ou due à l’usure normale de l’appareil. Un remboursement pourra être envisagé.
Dans le cas contraire, et conformément aux Conditions Générales de Location que vous avez lues et acceptées au moment de la réservation, une partie ou l’ensemble de la caution indiquée dans les CGL vous sera réclamée.
Rendez un appareil
En cas de problème, reportez-vous aux instructions données dans la section « Support et contact » en haut à droite de cette page.
- Avant la fin de votre créneau d’utilisation, rendez-vous aux casiers.
- Renseignez sur l’interface votre code de réservation ou scannez votre QR code sur le lecteur situé en dessous de l’écran.
- L’écran affiche alors le récapitulatif de votre réservation.
- Appuyez sur « Ouvrir le casier ».
- Le casier s’ouvre alors automatiquement.
- Reposez l’appareil, rangé dans son carton avec l’ensemble des ustensiles et guides qui l’accompagnaient.
- Refermez le casier.
- L’appareil est dès lors considéré comme retourné.
- N’hésitez pas à nous envoyer un avis sur le service dans son ensemble et l’appareil en particulier via le formulaire de contact disponible dans la section « Support et Contact » en haut à droite de cette page. Cela nous permettra de nous améliorer.
Vous rencontrez un problème au moment de rendre l'appareil
Le casier ne s’ouvre pas au moment où vous souhaitez rendre l’appareil.
- Conservez l’appareil chez vous jusqu’à obtenir nos instructions.
- Envoyez-nous un mail à travers le formulaire de contact en nous indiquant le problème, votre prénom, votre nom, l’appareil réservé et la date et l’heure de votre réservation.
Vous avez oublié de rendre un élément contenu dans la boîte (ustensile, manuel, etc.)
- Conservez l’élément chez vous jusqu’à recevoir nos instructions.
- Envoyez-nous un mail à travers le formulaire de contact en nous indiquant le problème, votre prénom, votre nom, l’appareil réservé, l’élément que vous oublié de rendre et la date et l’heure de votre réservation.
Vous rendez l’appareil cassé ou dégradé
- Prenez en une photo et rendez-le de manière normale.
- Envoyez-nous un mail à via le menu Support et Contact en nous indiquant le problème, votre prénom, votre nom, l’appareil réservé et la date et l’heure de votre réservation. Ajoutez-y la photo en PJ.
- Après avoir vérifié sur place l’état de l’appareil, il ne vous sera rien demandé si la casse s’avère accidentelle ou due à l’usure normale de l’appareil.
- Dans le cas contraire, et conformément aux Conditions Générales de Location que vous avez lues et acceptées au moment de la réservation, une partie ou l’ensemble de la caution indiquée dans les CGL vous sera réclamée.
Visualisez vos réservations et votre historique de réservation
- Après vous être connecté à votre compte, cliquez sur Mon Compte pour avoir accès à la liste de vos réservations et leur statut : Prévue ou Terminée.
- Si vous avez perdu l’email contenant le code de réservation ou le QR Code pour une de vos réservations, vous pouvez vous le faire renvoyer en cliquant sur « Renvoyez moi mes identifiants » à droite de la réservation ».
- Vous pouvez générer un reçu de paiement pour chacune de vos réservations.
Modifiez ou annulez votre réservation
Dans le cadre de cette phase d’expérimentation, il ne vous est pas possible de modifier ou d’annuler une réservation.
- Attention : si après avoir effectué une première réservation, vous réservez le même exemplaire sur le créneau suivant, vous serez obligé de ramener l’appareil aux casiers et d’attendre un peu. Ce n’est donc pas recommandé.
- Si cela est vraiment problématique, contactez-nous quelques jours avant à travers le formulaire de contact disponible dans la section Support et Contact en haut de cette page.
- Nous ferons le maximum pour annuler votre demande et vous rembourser.
- Vous pourrez alors réserver de nouveau l’appareil pour plus de créneaux si vous le souhaitez.
Modifiez vos informations personnelles
- Après vous être connecté à votre compte, cliquez sur Mon Compte en haut de cette page.
- Cliquez sur Mes informations à gauche de la page.
- Vous pourrez alors modifier votre prénom, nom, adresse mail, téléphone, date de naissance et mot de passe.
- N’oubliez pas de sauvegarder en cliquant sur le bouton en bas à droit de votre page.
Nous contacter pour signaler un problème ou nous donner votre avis sur votre utilisation du service
- Cliquez sur Support et Contact en haut de cette page.
- Dans le formulaire d’envoi, renseignez votre nom, email, téléphone et remplissez la case « Comment » avant de valider.
- S’il s’agit de nous signaler un problème, merci de suivre les instructions données dans la sous-section Signalez un problème au moment de la récupération ou dans la section Signalez un problème au moment de la restitution.
- Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Que se passe-t-il si vous rapportez un appareil en retard ?
En cas de retour de l’appareil après l’heure de fin de votre réservation, et comme indiqué dans les Conditions Générales de Location que vous aurez lues et validées au moment de votre réservation, il vous sera demandé de régler une pénalité de 0,50 € par quart d’heure de retard.
Que se passe-t-il si vous ne rapportez pas un appareil sous 24 heure après la fin de votre réservation ?
En cas de non-retour de l’appareil 24 heures après la fin de votre réservation, et comme indiqué dans les Conditions Générales de Location que vous aurez lues et validées au moment de votre réservation, il vous sera demandé de régler la caution de l’appareil en question, définie dans les Conditions Générales de Location et qui équivaut à la valeur de l'appareil neuf + 50% de frais de gestion.
Que se passe-t-il si vous rapportez un appareil en mauvais état ?
- En cas de retour d’un appareil en mauvais état, merci de nous le signaler. Si vous ne le faîtes pas, sachez que nous serons dans tous les cas en mesure de vous identifier après avoir constaté le mauvais état
- Prenez en une photo et rendez-le de manière normale.
- Envoyez-nous un mail à via le menu Support & Contact en nous indiquant le problème, votre prénom, votre nom, l’appareil réservé et la date et l’heure de votre réservation. Ajoutez-y la photo en PJ.
- Après vérification de notre part, il ne vous sera rien demandé si la casse est due à l’usure ou si elle est accidentelle.
- En revanche, une partie voire l’intégralité de votre caution vous sera demandée, conformément aux Conditions Générales de Location que vous aurez lues et validées au moment de votre réservation, si il s’avère que votre utilisation est responsable de la dégradation.
- Nous vous rappelons que devez lire les différents guides utilisateurs et consignes de sécurité mis à votre disposition sous format papier et numérique avant de vous servir de l’appareil. Si vous ne respectez pas ces consignes et que vous dégradez l’appareil, il sera considéré que la dégradation n’est pas accidentelle.